Участники рынка электронной торговли обратились в Министерство цифрового развития Российской Федерации с просьбой уточнить положения обсуждаемого пакета законопроектов, известного как «антифрод-пакет». Это законодательное инициатива предполагает запрет для сотрудников государственных органов, банков и цифровых платформ на общение с гражданами через иностранные мессенджеры, что вызвало обеспокоенность у бизнесменов.
По информации, приведенной в издании «Ведомости», данное предложение было обсуждено на встрече с представителями отрасли в начале февраля с участием министра цифрового развития Максута Шадаева. На совещании министр выразил готовность скорректировать формулировки законопроекта ко второму чтению, предлагая вариант, при котором запрет будет касаться только исходящих звонков и сообщений клиентам.
Представители маркетплейсов и банков указывают, что полный запрет на использование иностранных мессенджеров может значительно затруднить работу с клиентами, особенно в сфере поддержки и разрешения спорных ситуаций. В то же время эксперты акцентируют внимание на том, что мессенджеры также используются мошенниками, и введенные ограничения могут помочь снизить риски их использования в преступных схемах.
Законопроект, о котором идет речь, был внесен в Государственную Думу 15 февраля 2025 года и включает тридцать мер, направленных на борьбу с мошенничеством в сфере информационных технологий. Он предусматривает изменения в различные нормативные акты и в числе предложенных инициатив — запрет на использование иностранных мессенджеров сотрудниками госорганов, операторов связи и маркетплейсов при взаимодействии с клиентами.
Бизнес-сообщество также настоятельно просит сохранить возможность получать сообщения от клиентов. В частности, представители компаний, таких как Wildberries и Ozon, подчеркивают, что общение через мессенджеры необходимо для взаимодействия с клиентами в службе поддержки и обмена информацией о товарах. Кроме того, в банковском секторе многие премиальные клиенты предпочитают общаться с персональными менеджерами через мессенджеры, включая иностранные.
Несмотря на основной замысел закона, направленный на борьбу с мошенническими схемами, эксперты считают, что такой запрет не сможет полностью остановить злоумышленников. Учитывая потенциальные риски, участники рынка надеются на более гибкий подход к формулировкам законопроекта.